Юнидом: мы поддерживаем сотрудников на всех этапах работы

Во всех крупных агентствах недвижимости Тюмени при приеме на работу сотрудники проходят обучение, в рамках которого знакомятся с особенностями продажи недвижимости. Что оно устроено в компании «Юнидом», мы узнали у штатного бизнес-тренера Елены Контузоровой.

- Елена, что представляет собой система обучения в АН «Юнидом»? Учиться обязательно всем вновь прибывшим сотрудникам?

- Да, обучение в компании обязаны пройти все сотрудники – неважно, новички ли они в сфере недвижимости, или уже имеют опыт работы. Обучающий курс разбит на несколько блоков и рассчитан на три недели. В первый день у «курсантов» вводное занятие. На нем мы рассматриваем основные понятия: продажи в недвижимости, кто такой специалист по недвижимости, чем он занимается.

В следующем блоке мы проходим технологию продаж. Сюда также включены телефонные переговоры и непосредственно сама схема продажи недвижимости: заполнение магазина недвижимости, поиск продавцов, покупателей и т.д. Заключительная часть блока – этапы сделки. Тут мы разбираем сделку от поиска клиента и до продажи объекта.

В следующих блоках новые сотрудники обучаются юридической стороне дела, разбирают стандарты показа и просмотра объекта, учатся правильно презентовать его для клиента, изучают психологические типы клиентов, тренируются работать с возражениями и прочее. В общем, на вводном обучении мы изучаем профессию риэлтора с каждой грани.

Стоит также заметить, что все новички в «Юнидоме» во время обучения уже работают в статусе стажера. И на занятиях мы не только изучаем теорию, но и разбираем сложные ситуации, которые уже случаются на практике.

После обучения все сдают экзамены в форме тестирования. Если тестирование пройдено удачно, человек продолжает работать. Если тесты завалены, то сотрудник по рекомендации руководителя отдела может пройти повторный курс обучения. В противном случае мы будем вынуждены расстаться. 

- Меняется ли программа обучения с течением времени?

- Скажем так, программа обучения «заточена» под реалии рынка. Плюс в процессе работы специалисты могут пройти дополнительное обучение. Не секрет, что с течением времени навыки и умения притупляются. Поэтому по желанию самих специалистов или с подачи их руководителя мы проводим различные тренинги, например, по тайм-менеджменту или управлению личной эффективностью. Также есть возможность провести серию индивидуальных занятий, которые призваны подтянуть знания работника в той или иной сфере: звонки, работа с возражениями, с ценой объекта и т.д. Таким образом, мы не забываем о своих сотрудниках после базового обучения, а всегда готовы поддержать и прийти им на помощь.

Кстати, на период адаптации, а это три месяца, в «Юнидоме» к каждому стажеру прикрепляется наставник в лице руководителя группы или другого опытного агента. В этот период он сопровождает новичка на встречах с клиентами, помогает оформлять документы и справляться с прочими трудностями. Иными словами, делает так, чтобы человек чувствовал себя комфортно и как можно скорее вошел в рабочее русло.

- Кого компания «Юнидом» хотела бы видеть в качестве своих сотрудников? Кто чаще всего приходит устраиваться к вам на работу?

- Единственное требование – соискатель должен иметь высшее образование. Опыт работы абсолютно неважен. К нам приходят люди из совершенно разных сфер: медицина, строительство, бухгалтерское дело и так далее. К слову, за время общения с начинающими агентами я пришла к выводу, что когда человек приходит без опыта работы в недвижимости, он порой становится гораздо более успешным, чем тот, кто был с опытом работы в этой сфере. Связано это с тем, что человек с опытом сложнее воспринимает какую-то новую информацию. Он не готов быстро адаптироваться и применять на практике более эффективные инструменты, которые ему даются здесь – существует набор стереотипов, и его тяжело преодолеть.

-Какие качества помогут новичку успешно обучиться и быстро влиться в команду?

- Знаете, никаких сверхъестественных требований к сотрудникам у компании нет. Самое главное, что помогает людям добиваться успеха на профессиональном поприще, будь то риэлторство или другое занятие, это мотивация. Когда человек мотивирован, ему все по плечу. Второе, что необходимо риэлтору – это самоконтроль. Дело в том, что работа агента по недвижимости носит ненормированный график и предполагает свободное посещение офиса – в силу специфики деятельности агент большую часть рабочего времени находится «в полях». Естественно, появляются соблазны отдохнуть лишний часок или заняться решением личных дел в рабочее время. С этим надо бороться даже не потому, что фирма недополучит несколько тысяч рублей. В первую очередь, агент сам лишает себя заработка.

Со своей стороны компания дает сотруднику все инструменты и технологии для успешной работы. Задача сотрудника – впитывать знания и делать то, что ему предлагается. Следуя успешным практикам, отточенным временем, он в любом случае придет к успеху.

АН "Юнидом",

г.Тюмень, ул.М.Горького, 76

Тел: 670-777